1. Annuler ou modifier une commande

Contactez-nous au plus vite depuis la page Contact ou à contact@braody.fr. Précisez votre numéro de commande.

Pour un article non personnalisé qui n’est pas encore expédié, nous acceptons l’annulation sans frais. Une modification dépend de l’avancement de sa préparation.

Si elle est déjà expédiée, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Pour un article personnalisé, contactez-nous rapidement : l’annulation n’est pas garantie.

2. Changer d’avis : le délai de 14 jours

Vous avez 14 jours pour nous dire que vous souhaitez retourner votre achat, sans avoir à donner de raison. C’est le droit de rétractation.

Le délai commence le lendemain de la réception. Les week-ends et jours fériés comptent. Si une même commande arrive en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier article.

Si la date limite tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s’applique aussi aux articles en promotion. Les exceptions pour les articles personnalisés sont expliquées au point 6.

3. Faire votre demande de retour

Envoyez votre demande avant la fin des 14 jours :

• depuis la page Contact du site ;
• par e-mail à contact@braody.fr ;
• ou par courrier à l’adresse indiquée au point 4.

Écrivez clairement que vous souhaitez vous rétracter. Pour retrouver votre achat plus facilement, merci de compléter et de glisser le formulaire ci-dessous dans votre colis de retour.

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire pour nous informer de votre rétractation. Vous n’avez pas besoin de créer un compte ni d’attendre notre accord pour exercer ce droit.

4. Renvoyer les articles et payer les frais de retour

Après votre demande, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles à :

BRAODY – Gitz Mélody
837 Chemin du Dandarelet
83460 Les Arcs
France

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis. Si l’article est reçu cassé, défectueux ou différent de celui commandé, consultez le point 8 : les frais nécessaires sont alors pris en charge par BRAODY.

Protégez bien les articles dans un emballage solide. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine, mais ce n’est pas obligatoire.

Nous conseillons un envoi suivi. Gardez votre preuve d’envoi et glissez, si possible, votre numéro de commande dans le colis. N’envoyez pas le retour dans un point relais sans notre accord.

5. Articles utilisés, bougies allumées et fondants fondus

Vous pouvez ouvrir l’emballage, regarder l’article et sentir son parfum.

En dehors du droit de rétractation et des garanties légales, BRAODY n’accepte pas les retours de bougies allumées, de fondants fondus ou d’autres articles utilisés.

6. Articles personnalisés

Les articles réalisés spécialement avec votre prénom, votre texte ou une autre personnalisation sur mesure ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Un article fabriqué à la main ou après commande n’est pas automatiquement exclu des retours. Le simple choix d’une couleur standard ne suffit pas non plus.

Si votre article personnalisé est reçu cassé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous gardez vos garanties légales.

7. Cartes cadeaux

Pour une carte cadeau achetée en ligne et non utilisée, vous avez 14 jours après sa réception pour demander son annulation. Nous désactivons la carte et remboursons l’acheteur dans les 14 jours suivant sa demande.

Recevoir la carte par e-mail ne supprime pas ce droit. Si elle a déjà été utilisée, contactez-nous : nous examinerons votre demande en respectant vos droits légaux.

En dehors des remboursements prévus par la loi ou indiqués ci-dessus, une carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent.

Si vous retournez un article payé avec une carte cadeau, la somme réglée avec cette carte est remise sur la carte ou sur une carte équivalente. Si vous avez complété avec un autre paiement, cette partie est remboursée avec le même moyen de paiement, sauf autre accord et sans frais.

8. Article cassé, abîmé, manquant ou différent de la commande

Contactez-nous au plus vite, dans les 3 jours après la réception, depuis la page Contact ou à contact@braody.fr.

Indiquez votre numéro de commande et expliquez le problème. Joignez des photos nettes des articles reçus, du colis et de l’étiquette d’envoi. Conservez le carton, les protections et les articles le temps de nos échanges.

À la livraison, vérifiez l’état du colis. Si vous constatez des dégâts ou un article abîmé ou manquant en présence du livreur, faites noter précisément le problème sur le bon de livraison avant de signer. C’est ce qu’on appelle faire des réserves.

Si un article est reçu cassé, défectueux ou différent de la commande, BRAODY prend en charge les frais de retour nécessaires et vous indique comment procéder.

Les droits prévus par la loi restent applicables.

9. Recevoir votre remboursement

Si vous changez d’avis : le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours après votre message de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou votre preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier. Cette attente ne s’applique pas si nous proposons de récupérer les articles nous-mêmes.

Nous remboursons le prix payé pour les articles retournés, en tenant compte de leur état comme expliqué au point 5.

Les frais de retour restent à votre charge si vous changez d’avis.

Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement qu’à l’achat, sauf si vous acceptez un autre moyen, sans frais. Nous ne vous imposons pas d’avoir.

Si un remboursement est dû pour un produit défectueux ou différent de la commande : il est effectué dès réception de l’article ou de votre preuve d’envoi, au plus tard dans les 14 jours qui suivent.

Pour toute question sur un remboursement, écrivez à contact@braody.fr.

10. Formulaire de rétractation

Téléchargez le formulaire ci-dessous, complétez-le puis glissez-le dans votre colis de retour.

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Envoyez votre colis à l’adresse de retour à domicile indiquée sur le formulaire.