1. À propos de BRAODY

Le site www.braody.fr est exploité par Mélody Gitz, entrepreneure individuelle sous le nom commercial BRAODY, au régime de la micro-entreprise.

Adresse : 837 Chemin du Dandarelet, 83460 Les Arcs, France.
SIREN : 828 003 038.
E-mail : contact@braody.fr.
Téléphone : 06 31 90 43 31.

Ces conditions générales de vente expliquent les règles applicables à vos achats sur notre site. En validant votre commande, vous les acceptez.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Pour votre commande, les conditions applicables restent celles en vigueur au moment de votre achat.

2. Produits et conformité

Les caractéristiques de chaque article sont indiquées sur sa fiche produit.

Les photos présentent nos articles. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon votre écran.

Pour les créations fabriquées à la main, de légères différences de couleur, de forme ou de finition peuvent exister d’un article à l’autre. Elles ne doivent pas modifier les caractéristiques annoncées ni empêcher l’utilisation prévue du produit.

Nous nous engageons à vous livrer des articles conformes à leur description.

3. Vos informations lors de la commande

Pour passer commande, vous devez être majeur ou disposer d’une autorisation parentale.

Merci de fournir des informations exactes et complètes. Avant de valider, vérifiez votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à contact@braody.fr. Nous vous dirons si la correction est encore possible.

Après validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

4. Commande

Avant de payer, vous pouvez vérifier les articles dans votre panier, le prix total et vos informations, puis corriger les éventuelles erreurs.

Votre commande est validée après confirmation du paiement.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons rapidement. Vous pouvez demander l’annulation de votre commande et son remboursement, ou accepter une autre solution.

Nous pouvons refuser une commande pour une raison justifiée, par exemple en cas de paiement refusé ou de fraude.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros et correspondent au prix final des articles, hors frais de livraison. BRAODY bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Nos prix peuvent changer. Pour votre commande, le prix appliqué reste celui affiché au moment de sa validation.

Pour une livraison en outre-mer ou hors de l’Union européenne, des taxes ou des frais liés à l’importation peuvent être demandés à l’arrivée. Ces frais restent à votre charge s’ils ne sont pas déjà inclus dans le montant payé lors de la commande.

6. Livraison

6.1. Adresse de livraison

Les articles sont expédiés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Vérifiez qu’elle est complète et correcte.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@braody.fr. Nous vérifierons s’il est encore possible de corriger l’adresse avant l’expédition.

Si une erreur dans l’adresse que vous avez fournie entraîne le retour du colis, nous vous contactons. Une nouvelle expédition peut être organisée à vos frais, après votre accord sur son montant.

6.2. Livraison en point relais

La livraison en point relais Mondial Relay en France métropolitaine coûte 5,90 € pour moins de 79 € d’achats. Elle est offerte dès 79 € d’achats. Le montant des achats est calculé après application des réductions.

Pour la Belgique, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 150 € d’achat, après application des éventuelles réductions. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison varient selon le poids du colis et sont indiqués avant le paiement.

En France métropolitaine, choisissez votre point relais Mondial Relay parmi ceux proposés pendant la commande.

Pour la Belgique, sélectionnez « Expédier », puis « Livraison Mondial Relay (choix après le paiement) ». Votre point relais est à choisir après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Si le choix du relais ne s’affiche pas, contactez-nous à contact@braody.fr avec votre numéro de commande, avant l’expédition.

Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est expédiée.

Si le point relais choisi est fermé ou ne peut plus recevoir le colis, Mondial Relay peut le déposer dans un autre point de retrait. Consultez le suivi pour connaître le lieu exact. Si ce changement vous pose un problème, contactez-nous à contact@braody.fr.

En France, vous avez 5 jours pour retirer votre colis, dimanches et jours fériés compris. La date limite figure dans le message de Mondial Relay. Pour les autres pays, consultez le délai indiqué par le transporteur.

Si vous ne récupérez pas le colis à temps, il nous est retourné. Nous vous contactons pour convenir de la suite. Une réexpédition peut être organisée à vos frais, après votre accord sur son montant.

6.3. Livraison à domicile

Les frais de livraison à domicile sont indiqués avant le paiement.

Si le transporteur ne peut pas vous remettre le colis, un avis de passage ou un message vous indique comment le récupérer ou demander une nouvelle livraison.

Pour un Colissimo à retirer en bureau de poste, vous disposez de 15 jours, dimanches et jours fériés compris, à compter du lendemain du dépôt de l’avis de passage. Pour les autres lieux de retrait, consultez le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il nous est retourné. Nous vous contactons pour convenir de la suite. Une nouvelle expédition peut être organisée à vos frais, après votre accord sur son montant.

6.4. Retards de livraison

Si la date de livraison annoncée est dépassée ou si le suivi de votre colis semble bloqué, contactez-nous à contact@braody.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions la situation et contactons le transporteur si nécessaire.

Si aucun délai de livraison n’a été annoncé, la commande doit être livrée au plus tard 30 jours après votre achat.

En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à la fin de ce délai, vous pouvez l’annuler par écrit.

Une annulation immédiate est aussi possible dans certains cas, par exemple si nous refusons de livrer ou si une date indispensable à votre achat avait été précisée lors de la commande.

Si vous annulez votre commande dans ces conditions, nous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

6.5. Colis ou article endommagé

Si un article est cassé, abîmé, manquant ou différent de votre commande, contactez-nous au plus vite, dans les 3 jours après la réception, à contact@braody.fr.

Indiquez votre numéro de commande et expliquez le problème. Joignez des photos nettes des articles reçus, du colis et de l’étiquette d’envoi. Conservez le carton, les protections et les articles pendant nos échanges.

À la livraison, vérifiez l’état du colis. Si vous constatez des dégâts en présence du livreur, faites noter précisément le problème sur le bon de livraison avant de signer. C’est ce qu’on appelle faire des réserves.

Si un article est reçu cassé, défectueux ou différent de la commande, nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Les droits prévus par la loi restent applicables.

6.6. Suivre votre commande

À l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi de votre colis.

Consultez régulièrement ce suivi pour savoir où en est votre colis et jusqu’à quand vous pouvez le récupérer en point relais.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous à contact@braody.fr en indiquant votre numéro de commande.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Vous pouvez notamment payer par carte bancaire.

Si vous disposez d’un avoir ou d’une carte cadeau BRAODY, vous pouvez l’utiliser lors du paiement, dans la limite de son solde disponible. Si ce montant ne couvre pas votre commande, vous pouvez régler le reste avec un autre moyen proposé.

Une carte cadeau ne permet pas d’acheter une autre carte cadeau.

Votre commande est validée après confirmation du paiement. Si le paiement est refusé, elle n’est pas validée.

8. Retours et remboursements

8.1. Droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous dire que vous souhaitez vous rétracter. Vous n’avez pas à donner de raison.

Si une même commande arrive en plusieurs colis, ce délai commence après la réception du dernier article.

Envoyez votre demande depuis la page Contact du site, par e-mail à contact@braody.fr ou par courrier à l’adresse de BRAODY indiquée à l’article 1. Écrivez clairement que vous souhaitez vous rétracter.

Après l’envoi de votre demande, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis.

Les démarches, l’adresse de retour et le formulaire à télécharger sont disponibles sur la page Retours & annulations.

8.2. Conditions de retour

Emballez soigneusement les articles pour les protéger pendant le retour. Vous pouvez réutiliser leur emballage d’origine ou choisir un autre emballage adapté.

Vous pouvez ouvrir l’emballage, regarder l’article et sentir son parfum.

En dehors du droit de rétractation et des garanties légales, BRAODY n’accepte pas les retours de bougies allumées, de fondants fondus ou d’autres articles utilisés.

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos demandes ne sont pas repris pour un changement d’avis. Un article simplement fabriqué à la main ou après commande n’est pas automatiquement personnalisé.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.

Les droits prévus par la loi restent applicables, notamment si un article personnalisé présente un défaut.

8.3. Article cassé, abîmé, manquant ou différent de la commande

Contactez-nous au plus vite, dans les 3 jours après la réception, à contact@braody.fr.

Indiquez votre numéro de commande et expliquez le problème. Joignez des photos nettes des articles reçus, du colis et de l’étiquette d’envoi. Conservez le carton, les protections et les articles pendant nos échanges.

Si un article est reçu cassé, défectueux ou différent de la commande, nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Les droits prévus par la loi restent applicables.

8.4. Recevoir votre remboursement

Si vous changez d’avis, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours après votre message de rétractation.

Si nous ne récupérons pas nous-mêmes les articles, nous pouvons attendre leur réception ou votre preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier.

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si vous acceptez un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien. Un avoir peut vous être proposé, mais il ne vous est jamais imposé.

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis. Ils sont pris en charge par BRAODY en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte en point relais, si le montant total des articles conservés par le Client devient inférieur au seuil ouvrant droit à cette offre (79 €), des frais de livraison d’un montant forfaitaire de 5,90 € correspondant aux frais d’expédition initialement offerts via Mondial Relay seront déduits du remboursement.

Cette règle concerne uniquement la livraison Mondial Relay en France métropolitaine et les retours pour changement d’avis. Elle ne s’applique pas en cas d’erreur de BRAODY ou d’article défectueux ou non conforme.

Si un remboursement est dû pour un article défectueux ou différent de la commande, il est effectué dès réception de l’article ou de votre preuve d’envoi, au plus tard dans les 14 jours suivants.

9. Colis retourné pour non-réclamation par le client

9.1. Première non-récupération

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’entreprise BRAODY.

Le Client en sera informé par e-mail.

Le Client pourra alors :

• soit demander la réexpédition du colis, à ses frais ;

• soit solliciter le remboursement de sa commande.

En cas de remboursement, un montant maximal de 6€ correspondant aux frais de traitement, de gestion logistique et de retour du colis effectivement engagés par BRAODY pourra être déduit du montant remboursé, en complément des éventuels frais de livraison initiaux non remboursables.

Ces frais correspondent aux coûts effectivement engagés par l’entreprise pour l’expédition, le retour et la gestion logistique du colis.

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’envoi de l’e-mail pour faire connaître sa décision.

À défaut de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée et fera automatiquement l’objet d’un remboursement dans les conditions définies ci-dessus.

9.2. Deuxième non-récupération

En cas de nouvelle non-récupération du colis après réexpédition, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée.

Le Client pourra solliciter le remboursement de sa commande.

En cas de remboursement, un montant maximal de 6€ correspondant aux frais de traitement, de gestion logistique et de retour du colis effectivement engagés par BRAODY pourra être déduit du montant remboursé, en complément des éventuels frais de livraison initiaux non remboursables.

Si la commande avait bénéficié de la livraison offerte, les frais de livraison initialement offerts pourront également être déduits du remboursement conformément aux présentes CGV.

9.3. Absence de réponse

Sans réponse du Client dans un délai de 14 jours suivant l’e-mail d’information :

• la commande sera considérée comme abandonnée ;
• le remboursement sera effectué selon les conditions prévues au présent article.

10. Garanties et responsabilité

BRAODY met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du Site et l’exécution des commandes.

Toutefois, BRAODY ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du Site par le Client ;
• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
• d’un dysfonctionnement du réseau Internet ;
• d’une interruption de service ;
• d’une intrusion extérieure ;
• de la présence de virus informatiques ;
• ou de tout événement de force majeure au sens de la législation et de la jurisprudence françaises.

La responsabilité de BRAODY ne pourra être engagée pour les dommages indirects résultant de l’utilisation du Site ou des Produits, sauf dispositions légales contraires.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site — incluant, sans s’y limiter, les textes, descriptions, visuels, photographies, logos, vidéos, designs, ainsi que toute structure générale — est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Le Client n’est en aucun cas autorisé à :

• copier, reproduire, modifier ou diffuser le contenu du Site,
• exploiter commercialement tout élément du Site,
• utiliser les marques, logos ou signes distinctifs de Braody,

sans l’autorisation expresse et écrite de Braody.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée constitue une contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

12. Données personnelles

Mélody Gitz, entrepreneure individuelle sous le nom BRAODY, est responsable de l’utilisation de vos données personnelles.

Pour vos achats, nous utilisons les informations nécessaires pour gérer votre commande, votre paiement, la livraison, les factures et vos demandes. Ces utilisations reposent sur votre achat et sur nos obligations légales.

Les informations utiles sont partagées avec les prestataires concernés, comme Shopify, les services de paiement et les transporteurs.

Nous conservons vos données pendant le temps nécessaire à ces usages et au respect de nos obligations légales. Les factures sont conservées pendant 10 ans à compter de la fin de l’année comptable concernée.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez consulter vos données, les faire corriger, demander leur suppression ou limiter leur utilisation. Vous pouvez aussi vous opposer à certaines utilisations et demander à récupérer vos données dans un format réutilisable.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@braody.fr.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.

Pour en savoir plus sur les données personnelles et les cookies, consultez notre politique de confidentialité.

13. Dispositions générales

13.1. Actualisation

Braody peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les CGV sont accessibles en permanence sur le Site, dans un format permettant leur impression et/ou leur enregistrement.

13.2. Loi applicable – Tribunal compétent

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige devra faire l’objet d’une tentative de règlement amiable.

À défaut d’accord, la compétence sera attribuée aux tribunaux français compétents, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

13.3. Reproduction de textes légaux

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie légale de conformité

Le vendeur livre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères énoncés à l’article L217-5 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien neuf.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.

Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut saisir gratuitement un médiateur.

Braody adhère au médiateur suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
📍 49 rue de Ponthieu 75 008 PARIS
🌐 https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
📧 litiges@cm2c.net
📞 01 89 47 00 14

Avant toute saisine, le Client doit contacter Braody à :
📧 contact@braody.fr

Sans solution dans un délai de 30 jours, le Client peut saisir CM2C selon les modalités indiquées sur leur site.