RETOURS

Politique de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles après avoir notifié sa décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception : les frais de retour sont pris en charge uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu non conforme à la commande.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés, propres et en parfait état ;
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;
• Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• Boucles d’oreilles et piercings descellés pour des raisons d’hygiène ;
• Articles descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
📧 contact@braody.fr

Après acceptation de la demande, un formulaire de retour ainsi que les instructions d’expédition seront envoyés par e-mail.

👉 Le formulaire de retour doit être imprimé et obligatoirement glissé dans le colis.

Le colis doit être retourné avec un numéro de suivi.

Délai dépassé

Tout retour effectué hors délai ne pourra pas être accepté.

Dans ce cas, le client pourra demander la réexpédition des articles à ses frais.

Produit endommagé

En cas de produit endommagé à la livraison, le client doit effectuer une réclamation dans un délai de 3 jours à compter de la réception.

Passé ce délai, BRAODY ne pourra garantir la prise en charge de la réclamation auprès du transporteur.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

BRAODY pourra proposer un remboursement sous forme de crédit magasin, sous réserve de l’accord préalable du client.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte via Mondial Relay, si le montant total des articles conservés devient inférieur à 30€ TTC après application des éventuelles réductions, des frais forfaitaires de 5€ correspondant aux frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement.

Retard de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas :

• Vérifier le compte bancaire ;
• Contacter l’émetteur de la carte bancaire ;
• Contacter la banque.

Si le problème persiste, contacter le service client à :
📧 contact@braody.fr