RETOURS
Politique de retour et droit de rétractation
Chez BRAODY, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et transparente.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Demande de retour ou d'annulation
Toute demande de retour, d'annulation de commande ou d'exercice du droit de rétractation doit être effectuée exclusivement depuis votre espace client.
👉 Connectez-vous à votre compte client
Depuis votre espace client, vous pourrez :
-
demander un retour ;
-
demander l'annulation d'une commande (si celle-ci n'a pas encore été expédiée) ;
-
exercer votre droit de rétractation ;
-
suivre l'état de votre demande.
Les demandes transmises par e-mail ou par tout autre moyen ne pourront pas être traitées.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par BRAODY uniquement dans les cas suivants :
-
erreur de préparation de notre part ;
-
article reçu non conforme à la commande ;
-
produit reçu défectueux.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent obligatoirement :
-
être non portés, non utilisés et non lavés ;
-
être propres et en parfait état ;
-
être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs éventuelles étiquettes ;
-
ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
BRAODY se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
-
les boucles d'oreilles et piercings descellés ;
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tout article descellé ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Expédition du retour
Après validation de votre demande depuis votre espace client :
-
emballez soigneusement les articles ;
-
expédiez votre colis avec un numéro de suivi ;
-
conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Tout colis perdu en l'absence de preuve d'expédition reste sous la responsabilité de l'expéditeur.
Retour hors délai
Tout retour effectué au-delà des délais légaux ne pourra être accepté.
Les articles pourront être réexpédiés au client à ses frais.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou non conforme, vous devez effectuer votre déclaration dans un délai de 3 jours suivant la réception, exclusivement depuis votre espace client.
Au-delà de ce délai, BRAODY ne pourra garantir la prise en charge de la réclamation auprès du transporteur.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 joursvia le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Avec l'accord préalable du client, BRAODY pourra proposer un remboursement sous forme d'avoir.
Livraison offerte
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte via Mondial Relay, si le montant des articles conservés devient inférieur à 30 € TTC après application des éventuelles remises, un forfait de 5 € correspondant aux frais de livraison initialement offerts sera déduit du remboursement.
Retard de remboursement
Si votre remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à :
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vérifier votre compte bancaire ;
-
contacter l'émetteur de votre carte bancaire ;
-
contacter votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à :
Contact
Pour toute question concernant votre commande (hors demandes de retour ou d'annulation), vous pouvez contacter notre service client à :